En Colombia, las tiendas de barrio no son solo lugares donde se compra lo necesario para el día a día. Son espacios de encuentro, confianza y cercanía. El tendero conoce a sus clientes, entiende sus necesidades y se convierte en parte de la vida cotidiana del barrio.

Hoy, con los cambios sociales y la transformación digital, este rol comunitario se puede fortalecer aún más gracias a nuevas herramientas.

● Las tiendas de barrio son centros sociales naturales: allí se conversa, se pide fiado, se comparte un café y se intercambian noticias del barrio.

● En tiempos de aislamiento y cambios acelerados, este rol social ha cobrado mayor relevancia: la tienda sigue siendo un espacio de confianza y cercanía.

● El reto es mantener esa conexión humana, pero integrando nuevas formas de servir al cliente.

¿Cómo fortalecer la relación con tus clientes a través de herramientas digitales?

La digitalización no reemplaza la cercanía, la mejora. Algunos ejemplos:

1. Comunicación más directa con WhatsApp Business

○ El tendero puede compartir promociones, saldos de recargas, recordatorios de pagos o incluso el link para comprar el SOAT en línea.

○ Esto mantiene la relación cercana pero con mayor comodidad para el cliente.

2. Portales digitales como Practi

○ Permiten al tendero ofrecer servicios financieros y digitales (recargas, pagos, SOAT, apuestas) sin complicaciones a través de una sola plataforma.

○ El cliente recibe soluciones rápidas y modernas, pero con el mismo trato humano de siempre.

3. Construcción de confianza con medios de pago digitales

○ Muchos clientes valoran poder pagar con billeteras electrónicas, transferencias, QR o PSE.

○ Esto genera percepción de modernidad y confianza, reforzando el lazo con clientes más jóvenes.

El tendero del futuro: aliado digital y social

El tendero digital no pierde su esencia comunitaria, sino que la amplía:

● Sigue siendo el amigo que escucha y aconseja.

● Pero ahora también es el que resuelve trámites digitales, pagos y servicios en minutos.

● De esta forma, la tienda se convierte en un punto de encuentro social + digital que fortalece su rol en la comunidad.

Conclusión

La tienda de barrio seguirá siendo un espacio de confianza y comunidad, pero hoy tiene la oportunidad de crecer gracias a la digitalización.

Combinar lo mejor de ambos mundos —la cercanía humana y las herramientas modernas— es lo que garantizará que las tiendas sigan siendo el corazón de los barrios en Colombia.

Practi acompaña este proceso con soluciones digitales que refuerzan la relación entre tenderos y clientes, sin perder la esencia comunitaria.